Candidature

CONTEXTE

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions.

L’Hôpital Privé de la Loire (HPL) est un établissement organisé autour de 5 pôles d'excellence (la médecine / cancérologie, la chirurgie, la réanimation / les urgences, la maternité, le bloc opératoire).
Avec 333 lits et places, 700 salariés, 220 praticiens l'Hôpital privé de la Loire met à disposition des patients un grand nombre de spécialités médicales, chirurgicales et obstétricales. Cette pluridisciplinarité vous offre des opportunités d’évoluer en interne au sein de services et au sein de l’encadrement.
Quel que soit votre métier, rejoindre nos équipes c'est s'engager au quotidien pour la qualité de soins et le bien-être de nos patients au sein d’un plateau technique performant et pluridisciplinaire !

MISSION

Les missions:

Suivie de la satisfaction patient:
- Recueil de questionnaires de satisfaction
- Saisie sur des logiciels dédiés
- Analyse et préparation du support de communication

Chargé(e) de la relation avec les usagers:
- Gestion des demandes de dossiers patients en lien avec le service qualité, les archives et les praticiens
- Gestion des réclamations écrites de patients en lien avec l'encadrement, la direction des soins et les praticiens
- Participation au traitement des dossier de contentieux patient avec la direction générale

Participation à la Commission Des Usagers (CDU) :
- Préparation du bilan CDU 2023 pour l'ARS en lien avec le service qualité
- Préparation de supports de présentation pour les prochaines réunions
- Organisation de temps spécifiques avec les Représentants des Usagers (Journée Européenne des Droits en Santé, stands de sensibilisation, audit dans les services)

Qualités humaines, relationnelles et organisationnelles:
- Avoir un bon relationnel
- Capacité à travailler en équipe
- Assurer une qualité rédactionnelle et rendre compte du travail réalisé
- Etre à l'aide avec l'outil informatique
- Etre organisé et rigoureux
- Travailler dans le respect de la confidentialité

Profil

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 6 Mois:

Profil:
- Chargé(e) de la relation avec les usagers
- Expérience dans le domaine de la qualité en sante
- Expérience en MCO serait un plus