Candidature

CONTEXTE

Rejoindre Ramsay Santé, c’est intégrer le leader européen de l’offre globale de soins, un Groupe présent dans 5 pays, fort de 40 000 collaborateurs et près de 10 000 praticiens.
Chaque année, nous prenons soin de plus de 13 millions de patients grâce à un modèle de soins complet, innovant et humain.

Entreprise à Mission, nous avançons avec une ambition claire : Améliorer la santé en innovant constamment.

La Clinique de la Victoire est un établissement MCO (médecine, chirurgie et obstétrique) de 82 lits avec 78 chambres sur 2 étages. 90 personnes travaillent au sein de la clinique ainsi que 50 médecins.
Au rez-de-chaussée : la chimiothérapie
Au premier étage : la chirurgie, la USC et la médecine gériatrique
Au deuxième étage : les blocs, l'ambulatoire et le circuit court.
L’établissement est engagé dans une démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises), une démarche de santé environnementale et une démarche de développement durable.

MISSION

Nous recherchons un référent hôtelier H/F pour le site de la Clinique de la Victoire.
Poste en CDI à temps plein à pourvoir au 1er septembre 2026.

Missions principales :

Relation patient :

- Accompagne le patient SOLO tout au long de son séjour
- Prise en charge du patient, dès son arrivée en chambre au sein de l’établissement
- Est l’interlocuteur privilégié du patient sur toute la durée du séjour
- S’assure du bien-être du patient et de sa satisfaction
- S’assure de la bonne compréhension de l’offre SOLO par le patient
- Prend en considération les demandes du patient
- Accompagnement du patient lors de sa sortie sur les démarches administratives
- Prépare et contrôle les prestations BULLE CONFORT et BULLE GRAND CONFORT en
ambulatoire quotidiennement

Suivi de la prestation :

- Contrôle de la bonne exécution et de la qualité des prestations SOLO pour la restauration et
les autres services hôteliers
- Vérifie la remise en état de la chambre pour chaque nouvelle admission (propreté,
TV, téléphone, etc.)
- Vérifie quotidiennement l’état de la propreté de la chambre et le bon fonctionnement
des installations / équipements et informe / alerte le responsable ou service technique le cas
échéant
- S’assure de la conformité de la composition des 3 repas de la journée en accompagnant
ponctuellement le service des repas en fonction des contres indications alimentaires et/ou
allergies du patient
- Gère les prestations accompagnantes inclus dans la formule SOLO CONFORT ou en
supplément dans les autres formules quand ces derniers ne peuvent aller faire des tickets auprès
de l’accueil
- Assure la livraison des aménités hôtelières
- Contrôle des Trousses de Bienvenue (composition) et du Set Linge Confort (propreté)
- Mise en place du Set Linge Confort et de la Trousse de Bienvenue en chambre
- Changement du Kit Linge selon la demande du patient
- Gestion des stocks (linge, trousses)
- Livraison quotidienne de la presse lorsque non faite par Elior services au matin (ex : problème de
retard de livraison)
- Remets au patient ou dans son dossier d’entrée les codes wifi et trousse de bienvenue

Reporting d’activité :

- Assiste à une réunion hôtelière régulière avec les parties prenantes (direction établissement,
responsables de services, prestataires extérieurs, etc.)
- Présentation du reporting d’activité (volumes des ventes, CA, évolutions, etc)
- Bilan des dysfonctionnements et définition de plans d’actions
- Points d’avancement des plans d’actions
- Point sur consommation linge dans les services
- Dysfonctionnements liés au prestataire de linge (DAV, qualité pliage…)
- Envoi mensuellement à la direction et responsable relation clients les différents tableaux de
reporting des ventes et indicateurs SOLO

Coordination des différents intervenants SOLO sur le site :

- Assure la coordination des services SOLO
- Relaye les demandes des patients auprès des services concernés (restauration, soins,etc.)
- S’assurer de la prise en charge des demandes par les services concernés
- Vérifie quotidiennement la conformité des saisies dans Hestia

Profil

Profil souhaité :

Compétences comportementales attendues :

>Diplomatie
> Ecoute de nos patients
> Empathie
> Capacité d’adaptation
> Sens relationnel
> Gestion des conflits
> Anticipation

Nous recherchons une personne ayant un profil Hôtelier :

- CQP Gouvernant(e) d'hôtel spécialisation établissement de santé
- BTS Hôtellerie

L’ensemble de nos postes sont ouverts et accessibles aux personnes en situation de handicap.

Rejoignez Ramsay Santé, le numéro 1 de l’hospitalisation privé en France et contribuez à l’amélioration de la qualité de vie de nos patients !